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よくあるご質問

「ご注文確認メール」や「メールマガジン」が届かないのですが。

マードゥレクスでは、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
お客様がフリーメールをお使いの場合や、メールアドレスの入力違いが原因で、このご注文完了時の確認メールが届かない事があります。

お問い合わせを頂く前に、下記内容をぜひご確認くださいますようお願いします。


◆フリーメールとは?
『Yahooメール』、『Hotmail』、『gooメール』など、 検索サイトより無料で提供されるE-mailのサービスの事であり、誰でも無料で利用できます。無料メールやWebメール(ウェブメール)とも呼ばれています。

◆フリーメールで受信できない理由
1.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
2.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合
3.入力したアドレスが間違っている

1.迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
メールボックスの設定で「迷惑メール設定「というものがあります。 世の中に蔓延するウィルスや不要広告メールなどを 受信する前に、自動的で振り分けてしまう機能です。この機能は完全ではなく、 重要なメールでも間違って迷惑メールとして 振り分けてしまうことがあります。迷惑メール用のボックスに振り分けられてしまった場合、 ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。 また、完全に削除されてしまう場合もございます。
対応策として、 代表的なフリーメールの受信許可方法をご紹介します。

■ ヤフーメール、ヤフーBBメール受信許可変更手順
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリックします。
2. [フィルターと受信通知設定]クリックします。
3.[新規作成]をクリックします。
4. 設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (madrex.com)」 と入力し、移動先フォルダ:受信箱に設定します。

■Hotmail・MSNmail 受信許可変更手順
1.Hotmail にサインインして、[オプション]をクリックします。
2.迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリックします。
3.イーベストの利用するドメイン「madrex.com」を追加します。
4.最後に[OK]をクリックして終了です。

2.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合
フリーメールはメールの受信容量が決められています。その容量はサービスによって異なりますが、 容量を超えるとメール受信ができない状態となります。  ただ、メールの送信は通常通りできますので、 普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていない という場合は、注意が必要です。
・要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。(受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると 受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください)


3.入力したアドレスが間違っている
お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄へ間違った入力をされますと、 そのまま弊社の方に登録され、間違ったメールアドレスにメールを送信してしまいます。 その際、自動返信メールを利用しており、通常のメールのように 「あて先がありません」などで帰ってこない為、 お客様にメールが届いていない事を弊社で把握できません。 ご了承ください。

◆良くある間違い◆
1. ○○○@hotmail.com comをco.jpと入力してませんか?
(登録時期によリ同じhotmailでもcomやco.jpの場合があります。)
2.○○○@××.ocn.ne.jp ×の部分の入力間違いや入力もれはありませんか?
3.××××@yahoo.co.jp ××の部分が間違っていませんか?
4.××××@ybb.co.jp YBBを解約したのに、YBB会員用のメールアドレスを使っていませんか?
YBBを解約したらyahoo.co.jpのアドレスしか使用できなくなります。
それでも解決しない場合は下記 お問い合わせフォーム よりお問い合わせいただくか、 カスタマーサポートダイヤル までご連絡ください。ご注文内容を確認してご連絡いたします。
お問い合わせフォーム お問い合わせフォーム
【カスタマーサポートダイヤル】フリーコール:0120-36-2833
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